Lorsque le droit de rétractation s’applique à votre achat à distance, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision, sans avoir à la justifier.

Pour une vente de biens, le délai court en principe à compter de la réception du bien. En cas de livraison de plusieurs biens séparément dans une même commande, il court à compter de la réception du dernier bien ; pour plusieurs lots ou pièces, à compter du dernier lot ou de la dernière pièce.

Vous pouvez utiliser le formulaire proposé plus bas ou adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. L’utilisation du formulaire n’est donc pas obligatoire.

Pour respecter le délai, votre décision doit être communiquée avant l’expiration des 14 jours. Conservez une preuve de l’envoi ou de la transmission de votre déclaration.

Après une rétractation valablement exercée, les biens doivent être renvoyés dans le délai prévu par les règles applicables. La boutique applique une politique de retour gratuit : aucun frais de retour n’est facturé au client.

Après réception d’une déclaration de rétractation valable, les sommes légalement dues sont remboursées en principe au plus tard dans les 14 jours. Pour une vente de biens, la boutique peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement inclut le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Le supplément résultant du choix volontaire d’une livraison plus coûteuse n’a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué par un moyen approprié au paiement de la commande. Après son émission par la boutique, la banque ou l’établissement de paiement peut avoir besoin d’environ 3 à 7 jours ouvrés pour afficher les fonds. Ce délai bancaire est distinct du délai légal de remboursement.

Indépendamment de la rétractation légale, la boutique propose un retour volontaire de 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande. Ce délai commercial ne transforme pas le droit légal de rétractation en droit de 30 jours.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Si elle a déjà été expédiée, utilisez, selon votre situation, la rétractation légale ou le retour volontaire.

Vous pouvez copier ou imprimer le modèle ci-dessous. Vous restez libre d’utiliser une autre déclaration claire.

La rétractation concerne le changement d’avis dans le cadre prévu par la loi. Un produit défectueux peut relever, indépendamment de ce droit, de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.