Le délai total de traitement et de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.

Votre envoi peut être confié à DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur applicable dépend de l’envoi ; la boutique ne promet pas qu’une société déterminée sera utilisée pour chaque commande.

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, consultez-le pour connaître le dernier événement enregistré par le transporteur. Les informations peuvent évoluer au fur et à mesure du traitement du colis.

Au début du parcours, l’absence immédiate de nombreux scans ne signifie pas nécessairement qu’un incident est survenu. Comparez l’évolution avec le délai total de 5 à 8 jours ouvrés annoncé pour la commande.

Selon la composition de la commande, plusieurs colis peuvent être utilisés. Chaque colis peut progresser différemment ; vérifiez les informations de suivi disponibles pour chacun.

Vérifiez que l’adresse communiquée lors de la commande est complète. Une information manquante ou incorrecte peut perturber la remise et nécessiter un examen par le transporteur ou le service client.

Si le suivi reste inchangé de manière inhabituelle ou si le délai global est dépassé, contactez le service client en indiquant la commande et les dernières informations visibles.

Vérifiez d’abord les informations de livraison accessibles dans le suivi. Si le colis reste introuvable, contactez le service client rapidement afin que la situation puisse être examinée avec les éléments disponibles.

Si l’emballage ou le produit présente un dommage à la réception, conservez les informations utiles et signalez le problème. Une demande liée à un défaut ou à une non-conformité n’est pas limitée au seul retour commercial de 30 jours.

La réception peut faire courir certains délais, notamment le droit de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable et le retour volontaire de 30 jours. En cas de livraison fractionnée, consultez les règles relatives au dernier article ou au dernier lot.