Préparez les informations utiles à votre demande : référence de commande si vous en avez une, nom utilisé lors de l’achat, article concerné et description précise de la question. Cela facilite l’identification du dossier.

Pour une question sur un produit, appuyez-vous d’abord sur la fiche de l’article. Les matériaux, dimensions, couleurs et caractéristiques ne doivent être considérés comme acquis que lorsqu’ils y sont effectivement indiqués.

Pour une question sur le règlement, les moyens annoncés sur le site sont uniquement Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Vérifiez les informations affichées dans le parcours de paiement avant de confirmer.

Le délai total de traitement et de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.

La livraison est gratuite à partir de 999,00 € d’achat. En dessous de 999,00 €, les frais de livraison sont de 19,00 €.

Si vous disposez d’une information de suivi, consultez-la en priorité. En cas d’absence de mouvement, d’anomalie ou d’information insuffisante, transmettez au service client les éléments de commande disponibles.

Une commande non encore expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Après l’expédition, les règles de rétractation ou de retour applicables prennent le relais.

La boutique propose un retour volontaire gratuit de 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande, sans frais de retour ni frais de remise en stock.

Lorsqu’elle s’applique, la rétractation légale peut être exercée dans les 14 jours sans justification, au moyen du formulaire disponible sur la page dédiée ou par toute autre déclaration claire exprimant la décision de se rétracter.

Pour un défaut de conformité ou un vice caché, ne vous limitez pas au délai de retour de 30 jours. Les garanties légales sont des protections distinctes ; précisez le problème constaté et conservez les éléments utiles à son examen.

Décrivez les faits de manière chronologique et joignez, lorsque cela aide à comprendre le problème, les informations dont vous disposez sur la commande, la livraison ou l’article. Le service client pourra ainsi traiter la demande sur une base factuelle.