Afin de traiter votre demande efficacement, préparez les informations utiles telles que votre référence de commande, le nom utilisé lors de l’achat, le produit concerné ainsi qu’une description claire de votre demande. Ces éléments permettent d’identifier rapidement votre dossier.

Pour toute demande concernant un produit avant achat, consultez en priorité les informations disponibles sur sa fiche descriptive. Les matériaux, dimensions, couleurs et caractéristiques correspondent uniquement aux éléments indiqués dans cette présentation.

Pour toute question relative au paiement, les moyens disponibles indiqués sur le site sont Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Vérifiez les informations affichées lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande.

Le délai global de traitement et d’acheminement d’une commande est estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 999,00 €. Lorsque le montant de la commande est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 19,00 € sont appliqués.

Si un numéro ou une information de suivi vous a été communiqué, utilisez cette information en priorité pour consulter l’évolution de votre livraison. En cas d’absence de mise à jour, d’anomalie ou de difficulté particulière, transmettez au service client les informations disponibles concernant votre commande.

Une demande d’annulation peut être transmise tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois l’expédition effectuée, le traitement de la demande suit les règles applicables relatives au droit de rétractation ou aux retours.

La boutique propose un service de retour volontaire gratuit pendant 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n’est appliqué dans le cadre de cette politique.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de justification. La demande peut être effectuée au moyen du formulaire prévu à cet effet ou par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

En cas de produit présentant un défaut de conformité ou relevant d’un vice caché, les garanties légales applicables restent valables indépendamment du délai commercial de retour de 30 jours. Décrivez précisément le problème rencontré et conservez les informations utiles relatives à votre commande afin de faciliter l’analyse de votre demande.

Pour permettre un traitement efficace de votre demande, présentez les faits de manière claire et chronologique. Lorsque cela est nécessaire, ajoutez les informations disponibles concernant la commande, la livraison ou le produit concerné afin que le service client puisse examiner votre situation avec précision.