Pour les ventes à distance auxquelles ce droit s’applique, le consommateur en France dispose en outre d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La boutique propose un retour volontaire de 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande. Le retour est gratuit, sans frais de retour ni frais de remise en stock.

Le délai commercial de 30 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article de la commande. Il s’agit d’un avantage volontaire de la boutique et non d’un délai légal de rétractation de 30 jours.

Les retours admis au titre de cette politique sont gratuits. Aucun frais de retour n’est facturé au client et aucun frais de remise en stock n’est prélevé.

Contactez le service client en indiquant les informations permettant d’identifier la commande et l’article concerné. Les instructions utiles au retour vous seront communiquées en fonction de la situation.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous pouvez l’exercer dans les 14 jours sans justification. En cas de livraison fractionnée, le délai commence à la réception du dernier article, du dernier lot ou de la dernière pièce concernée.

Après l’exercice valable de la rétractation, les biens doivent être renvoyés dans le délai prévu par les règles applicables. La boutique prend en charge le retour conformément à sa règle de retour gratuit.

Après réception d’une déclaration de rétractation valable, les sommes légalement dues sont remboursées en principe au plus tard dans les 14 jours. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Lorsque les conditions légales sont réunies, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé sont remboursés. Le supplément payé parce que le client a choisi un mode de livraison plus cher n’a pas à être remboursé.

Une fois le remboursement effectivement émis par la boutique, la banque ou l’établissement de paiement peut encore avoir besoin d’environ 3 à 7 jours ouvrés pour afficher l’opération sur le compte. Ce délai bancaire n’est pas le délai dont dispose la boutique pour traiter une rétractation légale.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Si l’expédition a déjà eu lieu, la situation est traitée selon le droit de rétractation applicable ou selon la politique de retour volontaire de 30 jours.

Un défaut ou un problème de conformité ne se limite pas au délai de retour commercial de 30 jours. Les garanties légales de conformité et des vices cachés sont des protections distinctes, décrites sur les pages dédiées.