Le délai total de traitement et de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés.

Utilisez ce délai global comme point de comparaison avant de conclure qu’un retard est survenu.

Un envoi peut passer par DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur réellement utilisé doit être identifié à partir des informations de votre commande ou de suivi.

Si le suivi progresse lentement mais reste dans le délai global annoncé, continuez à consulter les informations disponibles. Si le délai est dépassé ou si le suivi présente une anomalie persistante, contactez le service client.

Une adresse erronée peut empêcher la remise. Contactez le service client dès que vous constatez l’erreur ; la possibilité de correction dépendra du stade réel de l’expédition.

Si le suivi mentionne une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez les détails disponibles sur le suivi puis signalez rapidement la situation au service client avec la référence de commande.

Conservez les éléments permettant de documenter l’état du colis et du produit. Décrivez le dommage de manière précise afin de distinguer un incident de transport d’un défaut relevant d’une garantie légale.

Une commande peut être répartie en plusieurs colis. Avant de signaler un article manquant, vérifiez si plusieurs suivis ou plusieurs remises sont prévus. Si l’information reste incohérente, contactez le service client.

La boutique n’ajoute aucun frais de traitement ou de livraison au-delà des frais clairement affichés lors du paiement. La livraison coûte 19,00 € sous 999,00 € d’achat et devient gratuite à partir de 999,00 €.

Un incident de livraison n’efface pas les droits applicables au consommateur. Selon la situation, la rétractation, le retour volontaire ou une garantie légale peuvent être pertinents après la réception ou l’examen du problème.

Indiquez la référence de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’article concerné, le dernier événement de suivi et une description chronologique de l’incident. Ces éléments facilitent l’examen du dossier.