Avant le paiement, relisez les articles, quantités, couleurs, dimensions indiquées sur les fiches, coordonnées et adresse de livraison. Cette vérification réduit le risque de devoir demander une modification.

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Contactez le service client dès que possible avec les informations permettant d’identifier la commande.

Si l’envoi a déjà été remis au transporteur, la commande ne peut plus être traitée comme une simple annulation avant expédition. Utilisez alors le régime de rétractation ou de retour applicable.

Une demande de modification d’adresse doit être faite avant que l’expédition ne rende cette modification impossible. Fournissez l’adresse complète souhaitée et vérifiez soigneusement le code postal et les coordonnées du destinataire.

Si vous souhaitez changer un article, une variante ou une quantité, contactez le service client avant l’expédition. La faisabilité dépend de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.

Après expédition, le transport suit le délai global annoncé de 5 à 8 jours ouvrés pour le traitement et la livraison. Une modification commerciale ne doit pas être présentée comme garantie à ce stade.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs parties, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou composant.

La boutique propose également un retour volontaire gratuit pendant 30 jours à compter de la réception du dernier article de la commande, sans frais de remise en stock.

Pour une rétractation valable, les règles légales de remboursement s’appliquent. Une fois le remboursement émis, l’affichage bancaire peut encore prendre environ 3 à 7 jours ouvrés.

Indiquez clairement s’il s’agit d’une annulation avant expédition, d’une demande de modification, d’une rétractation après expédition ou d’un retour volontaire. Cette précision permet d’appliquer le bon processus.